Содержание
03.10.2018
Передать показания приборов учета потребителям ПАО «Волгоградэнергосбыт» поможет речевой робот
ПАО «Волгоградэнергосбыт» проводит модернизацию Контакт-центра для потребителей. Так, отныне принимать показания приборов учета бытовых потребителей Контакт-центр ПАО «Волгоградэнергосбыт» может в автоматическом режиме. Программа «Электронный помощник» принимает звонок, распознает речь клиента, переводит ее в цифровые данные, и сама вводит показания в базу данных для расчета. Система призвана разгрузить контакт-центр в дни приема показаний счетчиков и снизить время ожидания для клиентов, которые привыкли передавать показания по телефону и не имеют технической возможности задействовать другие способы дистанционной или личной передачи данных. Работать речевой робот в «горячие» дни будет круглосуточно и без выходных.
При звонке в Контакт-центр речевой электронный помощник предложит назвать номер лицевого счета абонента, указанный в квитанции. Если телефон был указан при регистрации в Личном кабинете на сайте компании, робот назовет его сам и попросит просто подтвердить номер лицевого счета. Далее остается только продиктовать цифры показаний. Работает программа и на прием показаний многотарифных счетчиков. Также в случае, если программе не удастся распознать речь, абоненту будет предложено продублировать данные с помощью клавиатуры телефона.
Другое нововведение в работе Контакт-центра — теперь операторы центра могут принимать обращения потребителей и формировать ответы на них не только по телефону и форме обратной связи в Личном кабинете, но и в онлайн-чате на сайте компании. Пользуясь чатом, потребители могут получить любую информацию или консультацию, касающуюся заключения договоров энергоснабжения, выбора тарифа на оплату электроэнергии, передачи показаний приборов учета и других вопросов, связанных с получением коммунальной услуги электроснабжения.
Единый многоканальный номер Контакт-центра ПАО «Волгоградэнергосбыт» прежний: 13-99. Потребителям, проживающим за пределами г.Волгограда, необходимо набирать короткий код города 844. Номер для мобильных абонентов: +7-8442-96-07-03.
Показания счетчика электроэнергии: как снять данные с прибора
Потребители электрической энергии обязаны оплачивать в полном объеме израсходованное электричество. Для этого они должны передать показания счетчика электроэнергии в соответствующую инстанцию или же выполнить самостоятельный расчет энергопотребления.
Данные об израсходованной энергии необходимо передавать в службу энергосбыта
Как снять показания с электросчетчиков индукционного типа
Приборы индукционного типа оснащены крутящимся колесом, размещенным под рамкой с цифрами. Эти данные необходимы для выполнения расчетов и передачи показаний. От модели устройства и количества цифровых значений зависит, какие показания счетчиков электроэнергии нужно передавать.
Чаще всего табло счетчиков индукционного типа отображает от 5 до 7 цифр. Последняя цифра выделяется из общего числа за счет разницы в размере, цвете или выделения запятой. В редких случаях могут быть выделены два последних числа.
При снятии показаний счетчика электроэнергии не учитываются числовые значения, идущие после запятой. Эти данные отображают сотые и десятые доли киловатта, поэтому в расчет не берутся.
Обратите внимание! Существуют модификации устройств, где запятая или другой вид выделения отсутствует. В такой ситуации для проведения расчетов берутся все числовые значения, отображенные на табло, в противном случае возникнут расхождения в оплате, которые все равно придется покрывать.
Снятие показаний с индукционного электросчетчика
Как правильно снимать показания счетчика электроэнергии
После установки или замены электросчетчика в частном доме или квартире владельцу выдается акт, подтверждающий правильное проведение данной процедуры. В документе фиксируются начальные цифровые значения. Чтобы снять данные с агрегата, нужно перенести на бумагу все числа, отображаемые прибором на данный момент, не учитывая цифры после запятой. Также не берутся в учет нули, стоящие до первого значимого числа, т.е. 1 и более.
Для проведения расчетов понадобятся данные по предыдущему месяцу. В первый месяц после установки оборудования эти цифры берутся из акта. Далее придется вести журнал учета или сохранять все квитанции, чтобы фиксировать показатели.
Некоторые абонентские службы избавляют потребителей электроэнергии от необходимости самостоятельно производить расчеты. Требуется лишь своевременно передавать данные за определенный период времени. Это стало возможным благодаря автоматизированной системе, которая сама или посредством оператора вносит данные на лицевой счет, осуществляет расчет начислений и формирует квитанцию. В этом случае потребителю останется только внести оплату на основании выставленного счета.
Кроме данных об использованной энергии электронные счетчики могу показывать и другую информацию
Как рассчитать оплату по данным показаний счетчиков электроэнергии
Сумму для оплаты счетов по электроэнергии можно рассчитать самостоятельно. Для этого нужно от предыдущих показаний отнять последние данные. В результате получится количество электрической энергии, израсходованное за последний отрезок времени. Останется только умножить его на действующий тариф.
Например, если на счетчике отображается числовое значение 5204 кВт, а предыдущий показатель составлял 4954 кВт, расчеты будут следующими: 5204 – 4954 = 250 кВт (расход электроэнергии).
Обратите внимание! Иногда счетчики автоматически обнуляются. Специально для таких случаев предусмотрена особая система подсчетов.
При обнулении счетчиков показания переписываются с учетом всех нулей, а в начале номера ставится «1». Однако значения после запятой брать во внимание не нужно. Например, если на счетчике отображается 00001,7 кВт, нужно переписать это значение как 100001. Из этого показателя вычитаются предыдущие показания, а результат умножается на тариф. Этот метод подсчетов используется один раз, после чего снятие показаний осуществляется по обычной системе – без предшествующих нулей и дополнительной «1».
При снятии данных со счетчика не берется во внимание последняя одна или две цифры
Как передать показания счетчика электроэнергии по СМС в Харькове
В SMS на номер 4300 все значения разделяются пробелами. Формат сообщения такой: «Код ЕР {пробел} показания счетчика».
Как узнать код ЕР?
Код для электронных расчетов состоит из 12 символов. Его можно узнать:
Пример сообщения: 930000000001 4156
Для двухзонных счетчиков электроэнергии формат SMS такой: «Код ЕР {пробел} показатель общий {пробел} показатель день {пробел} показатель ночь».
Здесь:
- код ЕР — двенадцатизначний код абонента;
- показатель общий — общий показатель прибора учета на дату отправки сообщения;
- показатель день — показатель дневной зоны прибора учета на дату отправки сообщения;
- показатель ночь — показатель ночной зоны прибора учета на дату отправки сообщения.
Пример СМС: 930000000001 4156 3000 1156
Для трехзонного счетчика нужно указывать пять значений: «код ЕР {пробел} показатель общий {пробел} показатель пик {пробел} показатель полупик {пробел} показатель ночь», где:
- код ЕР — двенадцатизначний код абонента;;
- общий — показатель прибора учета на дату отправки сообщения;
- пик — показатель пиковой зоны прибора учета на дату отправки сообщения;
- полупик — показатель полупиковой зоны прибора учета на дату отправки сообщения;
- ночь — показатель ночной зоны прибора учета на дату отправки сообщения.
Пример сообщения: 930000000001 4156 3000 1000 156
Антимагнитные пломбы на электросчетчиках и их особенности
Некоторые потребители пытаются сэкономить денежные средства на оплате коммунальных счетов за счет «обмана» магнитной пломбы на электросчетчике. Чаще всего для этого применяют неодимовые магниты. С их помощью электромеханический счетчик останавливается.
По этой причине контролирующие органы устанавливают антимагнитные пломбы на электросчетчики потребителей. Внешне они напоминают наклейку, однако ее устройство гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Внутри пломбы содержится датчик, фиксирующий магнитные изменения. При пересечении определенного порога устройство срабатывает. В результате, когда подойдет срок поверки счетчика электроэнергии, сотрудник контролирующих органов сможет определить по внешнему виду устройства наличие постороннего вмешательства.
Сам датчик представляет собой небольшую капсулу, заполненную веществом, которое чувствительно реагирует на присутствие магнитного поля. Если подобное вмешательство имело место, происходит распространение содержимого по всей капсуле. После этого никакими средствами не получится вернуть ей первоначальный внешний вид. Полностью окрашенная капсула будет свидетельствовать о том, что учетный прибор пытались остановить.
Обратите внимание! То же самое будет происходить при попытках оторвать наклейку. Под пленочным покрытием скрыты надписи, которые невозможно удалить при отклеивании пломбы.
Антимагнитная пломба для электросчетчика
Сколько стоит опломбировать счетчик электроэнергии
Опломбирование осуществляется, когда подходит срок замены электросчетчика или возникает необходимость в его ремонте. Все расходы по сервисному обслуживанию устройства погашает собственник, однако монтаж пломбы выполняется бесплатно. Если предполагается выполнение ремонта или замены электросчетчика, цена уже включена в стоимость этих процедур. Если же к опломбированию прибегают повторно, в этом случае услугу нужно будет оплатить (от 100 до 500 рублей, в зависимости от региона проживания).
Вынуждение собственника к оплате первичной установки пломбы после вышеуказанного обслуживания считается незаконным. В подобных случаях есть несколько путей решения проблемы:
- Внести требуемую сумму, сразу же получить квитанцию, подтверждающую факт оплаты с обязательным указанием, что назначенная сумма была взята именно за установку пломбы. Данный документ может стать основанием для написания претензии в вышестоящие контролирующие органы о том, что незаконно взимается плата за выполнение бесплатной услуги.
- Подать исковое заявление в суд.
- Направить заявление в службу, занимающуюся антимонопольной деятельностью (ФАС).
Первичное опломбирование счетчика осуществляется бесплатно
Стоит отметить, что для бытовых электросчетчиков цена на установку пломбы невысокая, поэтому владелец квартиры самостоятельно принимает решение в отношении того, оплачивать эту услугу или нет.
